很多人都知道在企业的管理中——“制度管人、流程管事”。但在很多企业的发展过程中，往往将大部分精力放在了“制度”上，小部分精力放在“流程上”，从而形成了“制度精细，流程随性”状态。具体来说，在“管人”方面，哪些能做，哪些不能做，违规了怎么处罚，制度制定的可以说是“尽善尽美”。而在“管事”方面，即告诉员工如何去做，怎么去做不会出错的方面，可以说是“惜字如金”。新进入公司的员工依照制度进行工作时候就会非常茫然，他会发现——“我好像怎么做都不太对，但具体该怎么做不知道，只知道不要做哪些”。

　　这种情况，在一些家族企业、中小企业尤为明显。企业在快速发展过程中，为了应对各种体系的认证、资质的审查，匆忙制定了相应的制度、流程以满足需要。但内容流于形式，没有贴合业务操作、发展的需要。

　　制度，按照一般定义即公司为规范各项管理工作的范围、职责、权限、工作程序和奖惩而制定的规范性文件。

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　　流程，按照ISO9000中定义，是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动，简言之，流程就是一组活动，流程是动作按照一定顺序、程序被组织起来的组合。

　　从制度和流程的定义中可以看出，流程可以看作是公司制度的其中一部分，而且是关键部分。可以说制度中也包含着流程。

　　但往往企业在管理中忽略流程的支撑作用，仅仅依靠制度进行管理。又或者通过各类管理体系（如ISO9000、14000等）建立起了流程，但与业务实际情况相差甚远，形成了“两张皮”的情况。

　　综上所述，在很多企业的管理过程中，关于制度和流程都会出现以下两种情况：第一种，以各类体系建设为出发点，以应对相关要求审查为目的，未从业务的角度出发，而制定相关制度和流程；第二种，重制度轻流程，制定的制度没有业务流程作为支撑，导致实际执行和制度要求不符。

　　成熟的制度流程体系一定是以流程作为支撑，以制度作为补充和辅助手段。将制度进行流程化管理，可以有效的提高企业的工作效率，降低企业的运营成本，同时让日常事务规范化、系统化，开云 开云体育平台减少部门间或员工间的推诿扯皮现象。启道协同设计系统就已帮助不少设计企业及地产商实现设计流程线上管理，按照系统中既定的流程进行，将工作逐步细分，明确职责 高效且便于管理。

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　　中国的企业，尤其是民营企业总是期望在每项业务中都能寻找到力挽狂澜、个人能力超强的英雄式人物（即所谓的“能人”）,一旦所谓的能人离开了企业，往往会给工作带来严重影响。因为他没有将“个人的优秀”转换为“大家的优秀”，即没有将个人的能力向组织能力转变。优秀的企业一定是靠流程、执行体系来做事，只要流程、执行体系在，核心竞争力就不会消失。

　　企业文化是打造一个氛围、传统，使大家思想意识上认可，主观愿意去做；流程则是保证大家做事时知道如何去做，都会做；制度则是让人必须去做（做不好还会罚你）。

　　前面也提到，流程可以看作是做一项工作的顺序或程序的组合，制度就可以说是当你偏离流程时的奖惩。当一个企业没有工作流程时候，员工就会不断的错误或不断引发风险事件，这种错误或风险越多，企业的管理制度就会越多，制度规定越多，各种意料之外的错误或风险也会越多，从而形成一种恶性循环。（因为你无法预知各类错误、风险的发生，也就无法在制度中完全涵盖）

　　爱德华兹·戴明曾说过：“不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关，而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好。”

　　所以企业在发展初期，70%要靠能人开疆拓土，30%靠的是制度管理。而成熟的企业，一定是70%靠流程管理，30%靠能人带领。流程在企业的发展过程中要逐步“增肥”，开云 开云体育平台制度要“减肥”。

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