开云 开云体育开云 开云体育开云 开云体育从19年开始，我就一直负责公司内部的微信矩阵，最开始是做微信小程序，后面开始接触企业微信，再加上我自己还开通了个人微信公众号。这3年以来，基本上我每天都在跟微信内这些产品打交道。

　　关于小程序、公众号和视频号，我之前写过很多文章，但是从来没有提及企业微信，因为在我看来企业微信是腾讯最「复杂」与「曲折」的产品。

　　我一直认为，我们要了解一款产品，最重要的是要弄清楚这款产品的市场定位，光记产品有哪些功能根本没用。

　　定位是一切产品功能的本源，定位反映了产品经理对市场的认知——市场缺什么，这款产品应该做什么。

　　当我们了解这款产品的定位，自然而然就能理解甚至自己推导出这款产品应该有哪些具体的功能。

　　从2001年的初代RTX开始，腾讯「泛企业微信」总共有以下7款产品，每款产品都有一个清晰的市场定位。接下来我就从这7款产品来梳理一下腾讯连接人与企业的20年。

　　QQ自1999年问世后，用户量快速增长，到了2001年，注册用户数突破2000万。而当时腾讯并没有为QQ找到合适的商业模式，QQ用户很多，但是不知道怎么赚钱。

　　2000年11月，腾讯推出了“QQ俱乐部”的会员服务，QQ用户一个月只要缴纳10元会费，就能享受QQ靓号、网络收藏夹和好友列表保存等增值服务。这是腾讯乃至中国互联网史上第一个“氪金”业务，自此腾讯走上了可耻但有用的“氪金”之路。

　　可是腾讯第一个“氪金”业务并没有成功，半年内只有3000个用户成为会员。因为彼时在线支付工具还没有像今天一样成熟，用户需要去邮局转账给腾讯。开云APP 开云官网入口即使用户真的很喜欢这个功能，谁又会专门跑一趟邮局呢？

　　那么腾讯可以给企业用户提供什么付费服务呢？当然还是老本行，即时通讯工具。

　　腾讯于2001年开始研发一款企业内部IM产品，这款产品叫做Business QQ，后改名成RXT（腾讯通）。

　　RTX相较于QQ最本质的提升总结起来就是两方面——更安全，更易管理。RTX服务器部署在企业内部，不用担心信息外泄。由企业开通账号供员工在公司局域网内使用，所以RTX没有跟个人QQ打通，用RTX只能跟同事沟通。

　　RTX账号所有权在公司，公司可以根据你的岗位职能给你开通相应的权限，也可以对员工会话记录进行存档和查询，方便管理。

　　从这里我们可以看出很多现在企业微信的功能，例如邀请制、会话存档、权限管控等，都可以追溯到20年前的RTX。目前RTX的官网依然支持访问，只是在官网首页增加了一个企业微信的链接。到后面我们可以发现，将接力棒交给企业微信的产品远不止RTX。

　　RTX后面还集成了一部分OA功能，但是整体定位还是企业内部的IM工具，其目标是可以为企业节省通信和出差费用，提升企业的信息化程度。

　　可是RTX存在一个弊端 ——只能在局域网内跟同事沟通，没有跟个人QQ进行打通。

　　2 营销平台：海量的QQ用户对于企业来说是宝贵的客户资源，如果支持企业直接对QQ用户进行触达。相较于地推、纸媒、电销等传统营销模式，使用QQ对客户进行营销触达具有客群精准、成本低廉、互动感强等优势。

　　基于企业这两方面诉求，腾讯于2007年上线了企业QQ客户管理系统。企业只要提交材料完成审核，就可以获得一个专属企业QQ号。个人QQ用户可以搜索企业QQ号跟企业进行直接沟通，企业QQ支持消息群发触达用户。

　　此外企业QQ跟个人QQ一样，还有一个「企业空间」功能。「企业空间」是企业的轻量级门户网站和BBS。企业可以在空间内发布企业简介、最新信息、产品研发状况等，这个功能形态有点类似于后来的微信公众号。

　　前面我们主要梳理了PC互联网时代，腾讯做的两款企业端通信工具。而在移动互联网时代，腾讯通过微信巩固了自己在个人社交领域的霸主地位后，却没有选择做一款类似RTX的企业内部通信产品。

　　首先在移动互联网时代，企业内部即时通讯成了一个伪需求。为什么PC互联网时代要单独开发RTX才能满足企业内部的沟通诉求？为什么不能直接用个人QQ呢？其实主要就是两个原因：

　　1：安全：QQ盗号频发，使用QQ当作企业沟通软件，如果被盗号会带来信息泄露风险；

　　2：管理：QQ用户印象为三低——低龄、低学历和低收入。上班时间挂QQ，无法存档查询你的聊天记录，不知道你是聊工作还是跟朋友在吹水，管理难度大；

　　首先从安全层面，随着网络安全技术的发展，微信号很难被盗，所以安全性对于广大中小企业来说完全够用。

　　再看管理层面，软件运行载体从电脑变成了手机，你无法知道员工手机上打开的是哪款app。移动互联网时代，企业是无法阻止员工划水的，除非上班时间上交手机。既然无法管理，那就干脆别管了。

　　所以对于腾讯来说，微信完全可以充当企业内部IM工具。在这个大前提下，企业其他的一些诉求，腾讯谋求通过在微信内新增「插件」来满足，这个「插件」就是微信公众号。

　　2012年，微信公众号上线，赋予了企业直接触达C端用户的能力。有了公众号，商家节省了两方面的成本。第一是短信推送费，商家开始通过公众号给用户推送信息。第二是门户网站搭建费，在公众号之前，用户要想在网上找到企业相关信息，企业需要自己搭建门户网站。而有了公众号之后，任何一个小企业都能开通一个公众号，在公众号放企业相关信息。

　　自公众号问世后，路边广告牌上网址和电话号码不见了，取而代之的是公众号二维码。

　　服务号更像是各个企业在微信内部开发的一款轻量化app，用户享受企业的服务，不一定非要去下载安装app，在服务号里也能实现。从这方面来看，服务号的定位跟后来的小程序很类似。

　　总体上来说，腾讯把企业的相关诉求都集成在公众号里来实现。公众号似乎可以完美的连接人与企业，可是结果真的是这样的吗？

　　2011年，微信横空出世，为腾讯在移动互联网时代抢下一个无可替代的流量入口。为了对标微信，阿里于2013年推出了来往。可是因为来往与微信在功能上过于相似，缺乏差异化，留存用户很少。到了2014年春节，来往在数据上颓势尽显。

　　阿里开始转变思路，既然在个人社交赛道，已经无法超越微信，那么不如换一条赛道——企业社交。

　　当阿里团队去电商企业进行需求调研时，就像前面提到的一样，发现企业即时通讯成了一个伪需求。因为这些企业都是集中办公，有事吼一声就行了。就算距离远一点，用微信也行啊。

　　1.工作和生活信息太繁杂，沟通工具总是在QQ、微信、邮件、电话和短信中切换，希望有一个统一的工作平台；

　　2.阿里巴巴能不能将内部的高效企业管理系统简化后，免费提供给中国中小型企业用，提高中小型企业的管理水平。

　　此刻阿里团队明白企业社交这篇文章破题点不在于即时通讯，而在于“企业协同办公”。

　　2014年底，钉钉发布测试版，从办公场景开始切入，其产品定位为广大中小企业提供高效协同办公工具。

　　现在对于钉钉来说，有一个好消息和一个坏消息——好消息是钉钉的定位找的很准；坏消息是微信的企业号瞄准的也是办公协同场景。

　　虽然企业号在办公协同赛道早早卡位，但是这款产品并没有在腾讯内部受到重视。企业号只是微信公众号体系下的一个子分类，在微信中的属于配角中的配角。

　　2015年，钉钉开始狂奔，基本上每两周都会迭代一个版本。阿里更是投下5亿元开始铺天盖地的市场推广，开云APP 开云官网入口马云更是亲自为钉钉站台。而企业号依附于微信生态，在产品的迭代上需要遵循微信大框架。针对钉钉在市场上的动作没有采取任何反制措施，放任钉钉野蛮生长。

　　2016年4月，腾讯意识到钉钉的威胁，才开始发布独立的企业微信APP，而此时钉钉已成规模。“上班用钉钉，下班用微信”，阿里在社交赛道上终于找到了跟微信的差异化定位。

　　除了企业协同办公，另一个使钉钉爆发式增长的场景就是在线月，这个数字改成了1500万。这个新增的500万主要来自于疫情期间，在线教育和在线办公需求暴增带来的增量。05

　　2016年4月，企业微信发布后，开云APP 开云官网入口其定位跟钉钉过于类似且功能相对简单，所以一直难以出重围。到了2019年，经过3年的追赶，企业微信和钉钉的差距反而越来越大。截止当年底，钉钉的入驻企业达到了1000万家，而企业微信只有250万家。

　　。企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话，我认为它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部的时候它会产生更大的价值。企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。

　　用企业微信官方的话来说，就是“要成为国内最大的B2B2C数字化连接器”。这是钉钉和其他竞品走不了的路，钉钉可以一直在协同办公领域深耕，但却只能在2B的圈子里打转。

　　从这点上来说，企业微信的定位很像之前的企业QQ和微信公众号，都是企业私域流量运营的利器。

　　但是从历史上来看，历代私域流量运营工具都不可避免与灰产和微商产生联系，企业微信能否跳脱这个历史周期律，我们拭目以待。